Información de contacto

📄 Política de Información de Contacto

En Proambi, valoramos la comunicación clara, directa y oportuna con nuestros clientes. Esta política detalla los canales oficiales de contacto, los horarios de atención y el uso adecuado de la información proporcionada por ambas partes.

📬 Canales Oficiales de Contacto

Ponemos a tu disposición los siguientes medios para atender tus dudas, comentarios, solicitudes o aclaraciones:

🕒 Horarios de Atención

Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto días festivos). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.

🧾 Tiempo de Respuesta

  • Consultas generales: 24 a 48 horas hábiles.

  • Seguimiento a pedidos o garantías: máximo 72 horas hábiles.

  • Casos urgentes relacionados con entregas o soporte técnico: prioridad de atención dentro del horario laboral.

🔐 Confidencialidad

Toda la información que el cliente proporcione durante una conversación o por cualquiera de los canales de contacto será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. No compartiremos datos personales con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

⚠️ Consideraciones Importantes

  • Proambi no se hace responsable por información compartida a través de canales no oficiales o con cuentas falsas.

  • Por seguridad, nunca solicitamos contraseñas, datos bancarios completos o códigos de seguridad por correo, llamada o mensaje.

  • Si detectas actividad sospechosa relacionada con nuestros canales, repórtala de inmediato.