Política de reembolso

🔄 Política de Cambios y Garantía

En Proambi trabajamos para que recibas equipos funcionales, confiables y de alta calidad, ya sean nuevos o reacondicionados. A continuación, te presentamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio de equipo.

❗ Importante

No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Todas las solicitudes se atenderán únicamente como cambios de equipo bajo los criterios establecidos en esta política. En caso de que el cliente ya no desee conservar el equipo, el monto total de la compra quedará como saldo a favor para futuras compras.

📦 Cambios por Decisión del Cliente

Los cambios por elección del cliente se pueden solicitar únicamente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Se deben cumplir las siguientes condiciones:

El equipo debe conservar su empaque original, sin señales de uso indebido, con todos sus accesorios completos, número de serie visible y en buenas condiciones físicas.
El cambio puede ser por:

Un modelo del mismo valor.
Un modelo de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.

Si el nuevo equipo es de menor valor, no se realizará ningún tipo de reembolso. La diferencia quedará como saldo a favor para futuras compras.
En caso de que el cliente decida devolver el equipo sin solicitar un cambio, el total de la compra no será reembolsado y se registrará como saldo a favor para una futura compra.
Todos los costos de envío (tanto del equipo original como del nuevo equipo) corren por cuenta del cliente.

⚙️ Cambios por Falla del Equipo (Garantía)

Si el equipo presenta una falla técnica bajo condiciones normales de uso, el cliente podrá solicitar su cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El equipo debe contar con el sello de garantía intacto.
No debe presentar daños físicos por mal uso, caídas, líquidos, manipulaciones indebidas o instalaciones eléctricas inadecuadas.
El cliente deberá enviar el equipo defectuoso a nuestras instalaciones.
Si el equipo es validado con falla de origen, Proambi cubrirá el envío del nuevo producto sin costo adicional para el cliente.

❌ Exclusiones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

Productos con daños físicos atribuibles al cliente.
Equipos que no cuenten con el sello de garantía intacto. Si el sello está roto, removido o alterado, no será posible realizar el cambio.
Equipos manipulados o reparados por terceros no autorizados.
Software, licencias digitales o productos con activaciones ya utilizadas.
Productos adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones, salvo que presenten fallas técnicas dentro del periodo de garantía.

📝 ¿Cómo Solicitar un Cambio?

Envía un correo a moises.carrillo@proambi.com con el asunto “Solicitud de Cambio” y adjunta:

Número de pedido o factura
Motivo del cambio
Fotografías del producto y descripción del estado actual

Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

📞 Atención al Cliente

Para más información, comunícate con nosotros:

Correo: moises.carrillo@proambi.com
Teléfono: Teléfono: 722 631 3078
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Esta política puede ser modificada sin previo aviso. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra.